快手电商退货遭拒因赠品问题

网友保保_a5861c7c 2026-01-13

处理中

我于2025年12月30号在快手电商购买了博创胶原太空舱精华液出现了过敏现象，申请了退货，商家同意，收货后商家以没有收到赠品为由拒绝退款，并让我支付赠品的价格38.2元，第一，商家商品链接并未清楚表明赠品金额，第二商家也没第一时间告知要求没赠品不退款说明，第三，不表明赠品价格直接管我要钱，属于霸王条款，我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 16:00:45

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 15:10:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 14:48:36

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

398.2元

投诉编号：

100349556

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