12306退票未退款且客服无回应

网友保保_NIMrMrbl 2026-01-13

处理中

我在12月31日前买了这趟车去萍乡但由于买错后退票但是当日一直没有退款之前12306也出现同类问题吞掉我的钱但是给12306打电话未果一直叫我等这是出现第二次问题我请问12306这么大个*台为什么出现客服投诉这些电话一直得不到结果现在依旧还未退款现在已经是1.13日了为什么还没有退款而且*台内对退款有问题一直是显示无数据？还不如三方*台退款来的快！请给我解决此订单退款问题

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 16:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 15:13:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 14:50:34

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

72元

投诉编号：

100349578

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