携程机票价格欺诈及隐瞒差价投诉
网友保保_WBobxfeO
这是一份经过专业润色的正式投诉函。 这份投诉函的特点是：去情绪化（去掉了“心存侥幸”、“私吞”等口语化词汇），转而使用法律术语（如“价格欺诈”、“知情权”、“显失公*”），并严格依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的诉求。 你可以直接复制此内容提交给*台或民航局消费者事务中心。 投诉函：投诉对象： 携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司） 被投诉方统一社会信用代码： 9131****63****113G 投诉人： [您的姓名] 联系电话： [您的手机号] 日期： 2026年1月13日 一、 投诉事由 投诉携程网在机票销售过程中，隐瞒真实交易价格，利用信息不对称误导消费者，涉嫌构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。 二、 事实与经过 本人于2026年1月8日通过携程APP预订了4张国际机票（订单号：1128****）。 - 航班信息： 1月21日 杭州(T3) -> 新加坡 -> 普吉岛（航班号：TR189 转 TR652）。 - 交易金额： 本人向携程支付总价 3521元。 事后，本人通过新加坡酷航（Scoot）官方渠道查询订单详情时发现，航司系统内显示的实际票面总价仅为 3508.88元。 经核算，携程向本人收取的费用比航司官方实收费用高出 12.12元。在出票完成后，携程未主动告知该差额存在，亦未主动退还，而是试图将该差额据为己有。 三、 争议焦点与违法认定 1. 隐瞒真实价格，侵犯知情权： 机票作为实名制运输凭证，其票面价格具有确定性。携程作为代理人，在未明确告知并经消费者同意的情况下，向消费者收取高于航司实收价格的费用，且未在行程单或发票中如实体现该差额构成，剥夺了消费者的知情权和选择权。 2. 虚假陈述，构成欺诈： 针对上述差额，携程客服辩称系“不同渠道采购方式不同导致的价格差异”。然而，本人已通过官方渠道核实，该价格即为航司官方售价。携程利用消费者无法实时查询境外航司后台价格的弱势地位，虚构“采购成本”理由，试图掩盖其不当获利的事实，主观上具有欺诈故意。 四、 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三
投诉进度
