淘宝网擅自寄回商品并扣快递费

网友保保_vP966Jfr 2026-01-13

审核中

我于2025年12月28日在淘宝网天猫国际自营全球探物下单买了一瓶娇韵诗保湿水，产品寄到后我咨询转寄，客服说登记给转寄，结果商品自行寄回了，要求我支付税费和快递费，淘宝客服介入后税费给免了，但是扣除了快递费用，恶意扣款，我要求公正处理

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 15:26:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 15:03:17

投诉信息

投诉问题：

虚假发货霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

17.68元

投诉编号：

100349696

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉