12306退票闪退无法操作要求退款

网友保保_FRci7nWs 2026-01-13

审核中

本人一月份在12306买了一张火车票，开车前六月钟卡bug退不了票了，一直闪退，要求退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 16:57:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-13 16:22:48

补充内容

《消费者权益保护法》：第26条明确，经营者不得以格式条款等排除/限制消费者权利、减轻自身责任，此类条款无效；消费者享有公平交易权与求偿权。

用户发起投诉

2026-01-13 16:22:14

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

138.5元

投诉编号：

100350455

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