老凤祥诱导购买一口价黄金拒不退货
网友保保_JnlGDRm3
处理中
我于2026年1月12日，在江西省赣州市章贡区步步高·新天地一楼老凤祥专柜购买金手链，被柜员诱导购买一口价黄金，黄金金价是1160/克但是东西回去之后成称了3.1克下来是3596块钱他卖我5542块钱，购买的时候店员也没有告诉我，实际克重，我问了她，她也不说，她说不能上称，找他们退款也不退，说警察来了都不怕，在消费者不愿意购买一口价黄金的情况下，以一口价黄金可以等价换克重金饰话术诱导消费者购买一口价黄金，且不告知一口价黄金金饰克重，且扣下价签，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，购买的时候问了他们克重，也不告诉我们，说不上称，我们消费者没有知情权吗，*规定黄金售卖必须标注克重，否则属于侵害消费者知情权，然后他们这个标签也没有给我们，他们说标签上有克重，但是他们折成三折了，藏在里面，谁能看得清楚？我的诉求就是退货退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
