老凤祥以旧换新隐瞒克重诱导消费
网友保保_RCYUjG39
处理中
2026年1月7日，我在老凤祥银楼（黄冈旗舰店）办理黄金以旧换新，以一口价购买足金编制手链和戒指。商家存在多项违规： 1. 隐瞒克重，我主动询问时以“一口价”为由拒绝告知，且未现场称重，回家发现未经消费者同意将所有吊牌克重抹除，1月8日询问以电脑已销毁为由拒绝告知相关克重，而后沟通询问仅手写标注于质保单，期间仍未称重； 2. 诱导消费，以“随时可换”话术误导，未说明换购规则及旧金不予退还等关键信息； 3. 拒绝合理诉求，1月9日协商时强硬拒绝退还旧金，强制要求在该店消费，涉嫌霸王条款； 4. 未主动开具发票，且质保单并无本人签字。 商家行为违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害知情权与公*交易权，涉嫌消费欺诈。现恳请介入处理，维护合法权益。 我的诉求： 1. 退还本人7.09克旧黄金饰品（店铺验金确认克重）或按质保单上旧金抵扣金额退还现金； 2. 退还额外支付的300元； 3. 开具正规发票，依法查处商家违规行为。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
