德邦物流致地毯破损拒赔投诉
网友保保_wYkVYiJL
处理中
您好。我于2025年12月28日，在抖音商家处购买地毯，因对商品不满意申请退货退款。我将商品按商家发货时的原包装完整包裹后寄回。但商品在退回运输途中发生严重破损，导致商家拒收。商家让联系物流站点赔偿，联系站点后，站点让操作异常签收后，便可操作理赔，后续操作后，物流公司反馈称"包装不合格"拒赔，但包装实为商家发货所用原包装，本人未做任何改动。快递员收件时，未提出任何包装问题，正常收寄。如果包装不合格，为何收件时不告知并拒收?目前，物流拒绝承担责任，退款受阻，问题无法解决。特此向*台申诉，恳请介入处理，维护消费者合法权益。 本投诉未做任何完结擅自关闭工单， 根据民法典相关规定：物流公司作为承运人，负有将货物安全，完整运送至目的地的义务。快递破损属于货物"毁损",物流公司如无法证明存在法定的免责事由，即应承担赔偿责任。
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