Hot Toys擅自更改手办材质拒退款

网友保保_WoH5vbpn 2026-01-13

已完结

我在Hot Toys小程序预订的星际宝贝史迪奇手办，到货前商家擅自将手部材质从“一体感”改为“植绒”，与预订时展示的图样不符。此变更未经告知，已构成货不对板。依据《民*典》第587条，商家履行不符约定，应双倍返还定金。现要求全额退还定金，请立*处理

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-28 08:00:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 08:01:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 22:45:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 22:36:20

投诉信息

HotToys-狂热玩具（上海）有限公司

投诉问题：

货不对版定金预售问题霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款更换改善服务作出处罚赔偿解释

涉诉金额：

200元

投诉编号：

100352997

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