淘宝商家倒闭致退货失败且售后无果
网友保保_yHFzjEq7
已完结
2025年8月在淘宝网淘工厂购买了一个美康好太太燃气灶，12月26日左右燃气灶鼓掌无法使用，和淘宝商家客服联系后，多次排除故障也无法使用。根据淘宝卖家客服要求将该燃气灶寄回，因为购买时有265天只换不修服务。然后该燃气灶寄到卖家指定地址后，快递员反馈，收货地址为空，该厂家已倒闭。跟淘宝卖家协商后，让后拒收，让我再寄一次。协商无果，联系淘宝客服，根据客服要求，申请退货退款，卖家拒绝，申请仅退款，卖家拒绝，申请淘宝客服介入后，经过多轮沟通，并跟我确认，已经和厂家沟通好，还是上次的地址。结果寄回后，再次被同一个理由拒收，此时联系商家、联系淘宝客服，均未得到解决方案，给出的回复要么是请等待，要么就是已读不回，多次致电淘宝客服电话，也未得到具体的处理办法。12.27到1.14日已经过去了多半个月。还是没有得到处理
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已退款，邮费、延保费已经商品费用全部退回。但是时间成本真的很高（12.27-1.14）感谢平台
解决方式
已解决
解决方案
补偿,赔偿
用户补充投诉
补充内容
两次寄退的邮费费用101.1，以及购买的淘宝延保费用22。未退回未处理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
