淘宝*台退货退款难且推诿责任
网友保保_HN5H159G
已完结
家人在淘宝天猫*台上商家购买一个婴儿浴盆，因商品到货就是坏的，选择退货退款，结果需要我们垫付运费，我们找淘宝天猫*台，*台给我们解决的也是要求我们垫付运费，结果我们垫付运费后商品邮寄回去商家又以各种理由拒绝退款，我们再次找淘宝天猫*台，结果*台又以*台介入需要时间为由让我们等待，之前我们第一次维权时候*台就先预约快递直接让快递把退货商品取走后，让我们垫付运费，给*台打电话*台客服就说我们要是不垫付运费那就没有办法啦，默认就是我们这东西不垫付运费那就只能损失我们自己承担，如果我们个人问题退货可以，结果我们再*台买个东西坏了我们自己还得赔上运费，商家收到货还故意以货品不全理由拒绝，结果我们再次找*台，*台还是推延。让我们继续等待，上次就是这话术，最后让还是强行让我们消费者垫付运费邮寄现在又是这样推延
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用户评价
用户申请完结
申请原因
已经退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
淘宝天猫平台解决问题态度极差，维护它平台商家，对消费者权益完全不顾，就是各种说辞推诿，最初我们电话沟通时候就担心商家收到货后以各种理由拒绝退款，我们就联系过平台，结果平台电话客服说我们想太多啦，其实本身他们应该避免这个问题给我们一个双方都有保障的方案，结果没有，现在就弄的商家收到货以我们退货不全为理由拒绝退款，我们再次找平台结果平台还是让我们等待，现在我们消费者实在太委屈啦，购买商品因商家商品质量问题未使用上不说还有承担商家个人原因问题的商品运费问题，商品明明退货啦还让商家给我们拒绝退款啦，我们这消费者太难啦，商品没有啦货款还退不回来，又赔上了运费，平台上的商家是即收到我们的钱啦而且商品它维修下还能售卖，结果邮寄回去运费还是我们消费者出的，平台也不管，要不就是各种话术说我们没证据啥的，真是无语啦对商家和淘宝天猫平台，一百多块钱东西，真的太伤心啦。
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补充内容
除商品货款106.84之外还有19.36元垫付运费费用
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