去哪儿网出票拦截失败致无法退票
网友保保_MahyL2nS
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我在 2026 年 1 月 13 日 21:13 在去哪儿网*台买了三张从摩尔曼斯克到圣彼得堡的机票，共计 2296 元（图 1、图 2）。2026 年 1 月 13 日 21:19 我发现购票信息有误，并在*台还没有给我出票的情况下申请退票，系统显示可以全额退款（图 3）。2026 年 1 月 13 日 21:38 *台说拦截失败，给我出票成功了，并自动取消了我的未出票退票申请（图 4），导致了我现在无法退票。如果拦截正常执行，航司的不可退规则根本不会对我产生任何影响，就不会造成现在不可退票的局面。出票前的拦截操作是否正常执行，为何会失效，失效前是否以显著形式告知消费者拦截失败的可能？拦截失败后也未第一时间通知我。由于系统*台自身流程失效导致了我被迫进入一个“不可退票”的状态，我要求*台承担相应责任，包括但不限于全额退款退票，*台承担损失，或提供明确金额的补偿方案。
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