去哪儿网虚假宣传及退票问题投诉
网友保保_Ok526F9h
本人于2025.1.11日通过去哪儿网*台购买了[2026年2月4日]从[曼谷]飞往[布里斯班]的[捷星航空]航班商务舱机票，订单号为：[33****395318]。 本人现就此次消费经历中遇到的以下两个问题提出正式投诉： 1. 产品关键信息描述不实、隐瞒限制退票条件 在购买该商务舱机票时，去哪儿网*台产品页面并未清晰、醒目地注明该商务舱座位“不可*躺”这一关键限制。作为消费者，我基于对“商务舱”通常包含“可*躺座椅”服务的普遍认知和合理期待下单购买。当时普通舱价格为2000多，商务舱价格为一万多，相差*6倍的价格由于我是孕妇且考虑到飞行时间过长才买的，购买后通过官网查询到该座位可能没有办法*躺，于购买当天致电去哪网进行核实并要求不能*躺就退票的要求，后面通过去哪儿网客服进一步核实后回电告知座椅无法*躺，去哪儿网*台在销售时未充分披露此信息，涉嫌侵犯消费者的知情权和公*交易权。 2. 退票规则及代金券使用限制未充分告知 因上述座位问题，本人后续要求办理退票。去哪儿网*台在办理退票时，仅将票款以“代金券”形式返还至我的账户，且未在退票操作流程中以显著方式提示该代金券“仅限本人使用”等重要限制性条款。直至我咨询能否为家人预订机票时，才被告知此限制，导致代金券无法按计划使用。此做法剥夺了我对退款方式的知情权和选择权，给我造成了进一步的资金占用和使用不便。 我的诉求 基于以上事实，我现提出如下诉求，望*台予以重视并解决： 1. 请去哪儿网*台就产品信息标注不清及退款规则告知不充分的问题进行核实并给出合理解释。 2. 请将订单 [33****395318] 的退票款项，以原支付方式（现金） 全额退还至我的支付账户，而非限制性的代金券。 3. 因上述问题对我造成了其他后续旅行的机票预定、酒店预定、租车预定等违约金，请去哪儿网*台依法依规进行合理补偿。
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