优酷TV会员误充值无法退款

网友保保_r2qnqHnX 2026-01-14

处理中

2026年1月13日优酷电视端会员失效，家人在未知情况下误充值288元svip年费会员，之后2分钟内发现误充，并全程未使用。因本人有淘宝88VIP会员，会赠送优酷会员，无需另外购买会员，2026年1月14日申请退款要求，与客服协商多次未果

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 12:54:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 12:41:43

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

100355874

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