淘宝商家拒收退货并拒绝退款

网友保保_itFLb4M2 2026-01-14

已完结

1月7号我下单了淘宝FDR家的一件羽绒服，订单编号4993****9323，1月10号商家拒收并说衣服袖口有黑点，且不提供发货视频，无法证明是我弄脏了他们衣服。我要求他们全额退款我385元

投诉进度

用户申请完结

2026-01-15 16:13:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 17:27:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 17:06:41

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

385元

投诉编号：

100358062

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