EMS地址修改失败致拒签后未重新发货

网友保保_23c21e0e 2026-01-14

审核中

2025.12.21在中国邮政app购买的商品。购买后发现地址写错了。联系客服人员，回复无法修改地址，让我拒签以后退回再重新发货到新地址。快递于2026.01.06日拒签，01.10日退回寄件人签售。然后我联系了客服登记新地址，到现在迟迟不给我发货，钱也扣了，商品没收到自动显示完成订单。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 20:00:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 19:46:02

投诉信息

投诉问题：

延误售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

改善服务解释发货

涉诉金额：

164元

投诉编号：

100359336

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