菜鸟裹裹包裹拦截延误及服务缺失
网友保保_FJWjS02y
处理中
我于1月6日晚在淘宝申请退回一个价值33.83元的绿色手柄。快递员次日取件后，我于当日下午致电菜鸟客服956160申请拦截。但物流并未及时处理，包裹于9日才在深圳显示拦截成功，出现首次延误。 此后物流自1月11日起在转运中心持续停滞。我于13日联系客服，对方承诺24小时内回复并称“快件已派送中”，但实际物流仍未更新，客服也未提供具体进度。超过24小时后，直至14日物流依旧停滞且未获回复。我当晚再次致电，仍得到相似答复。 目前该包裹因物流问题仍滞留，导致双方均未收到货，我无法处理商家的退款申请。 我的诉求是赔偿商品原价
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
