12306退票被扣20%手续费要求退还

网友保保_IdeM9fz9 2026-01-15

处理中

我在铁路12306上1月15日晚上12:15买票后发现买错日期，我退票扣了我20%的手续费，我需要把这20%的手续费退还回来，因为铁路12306上每次都提示我免密支付我就设置了，设置了之后刚刚点错，我联系的人工人工不给我退票我需要全部票退回来。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-15 01:07:27

用户补充投诉

2026-01-15 01:07:26

补充内容

给人工服务打了很多电话，结果她还不耐烦，我就是要退掉这个钱我觉得很不合理

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 00:54:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 00:50:29

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

89元

投诉编号：

100360861

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