京东商城承诺换新但不发货不退款

网友保保_HAHnyMi5 2026-01-15

处理中

我于2024年9月份在京东*台上购买了一个彩色液晶电视机，商家承诺三年之内质量问题免费换新。在2 0225年12月份的时候出现质量问题，我经过商家同意把把货物寄回去，他免费给我换新，但是商家现在不予发货，也不予退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 10:41:13

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 10:41:08

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-15 10:26:07

投诉信息

京东商城

投诉问题：

超时不发货虚假发货退货不退款

投诉诉求：

退款补发/发货解释

涉诉金额：

269元

投诉编号：

100362093

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