退货遭拒要求开箱视频不合理
网友保保_8EQuMTf8
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我于2026年1月6日在阿里巴巴*台“揭阳市微调十一服装有限公司”网购了两件衣服，四条裤子。裤子包括牛仔裤、卫裤、西裤和冲锋裤。收到货时并未拍开箱视频，但扣眼都是开的。并且卖家将 s 码的牛仔裤误发成了 m 码牛仔裤，与商家达成一致退货。试装时发现也不喜欢卫裤和西裤，所以一起退货。但我并没发现开了的扣眼有什么问题，也没有找商家反馈扣眼问题。退货后商家认为是我开了扣眼，不同意退款退货，要求我提供开箱视频。他们也无法提供打包视频。侵害了我的消费者权益，我的诉求是正常退货退款。
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