盒马鲜生商品腐烂且售后拖延
网友保保_IC6iN0mq
我于2026年1月11号，我通过淘宝*台上的闪购中盒马线上*台下单购买了一箱车厘子（订单号：5003****1818）商品当天送达。 一、 事件经过 商品到货后，我开箱查验，发现箱内车厘子存在大面积腐烂、软烂、磕碰及破损的情况，品质极不新鲜，完全不符合*台所承诺的商品质量与描述。我立即于当日通过盒马APP内置客服功能及电话渠道联系客服，反馈问题并提供了清晰的商品瑕疵照片与视频作为证据。 二、 沟通与处理情况 尽管我多次主动联系、催促，盒马客服除最初表示“已记录并上报”外，至今（声明日期）仍未就退款及合理赔偿事宜给出明确、有效的解决方案。整个处理过程拖延、低效，且无人主动跟进告知进展，导致我的合法权益长期得不到保障，身心俱疲。 三、 我的诉求 1. 立即退款：要求盒马*台全额退还本次问题订单的支付款项。 2. 依法赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对于经营者提供的商品不符合质量要求且拖延处理的情形，我要求*台依法进行合理赔偿。 1.于第一次沟通跟客服沟通的退款商品全额及*台优惠券¥59作为补偿，我表示同意并要求退款，但客服后续说帮我登记反馈处理，并且在24小时内联系我处理， 24小时后收到电话客服反馈说必须收回商品，并且在做处理，我明确告知客服商品在第一次沟通的时候已说明是自行处理并全额仅退款，随后商品并未做保留。在盒马迟迟未做处理，这段时间明确告知可以上门取走，但是并没有得到正式处理，在第二次升级处理中，客服说没办法不取走商品，如未有商品则不进行退款。 随即第三次联系客服，并说明原因，而且在我多次催促当中盒马并没有积极联系消费者，反倒是我每次都在问进度跟结果永远都是在处理在升级中，截止目前为止仍未受到盒马最新的回复进展。 2.目前我的诉求是需要盒马进行商品的全额退款及赔付三倍赔偿。 3.内部整改：希望盒马*台能正视自身在品控与售后环节的严重不足，进行内部整改，避免更多消费者遭受类似损失。
投诉进度
