未成年人游戏充值966元拒不退款

网友保保_2eBakZcj 2026-01-16

已完结

未成年人在家长未知情的情况下，用奶奶的手机玩蛋仔游戏，并在不知情的情况下多次充值合计966元，跟游戏方沟通后在网易家长关爱*台申请退款上传材料时霸王条款，多次提交不给通过，不给退款，现要求*台全额退款966元

投诉进度

用户评价

2026-01-22 09:19:36

用户申请完结

2026-01-22 09:19:22

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2026-01-17 09:30:38

补充内容

各种拖不给验证通过

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 12:37:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 12:25:07

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务赔偿

涉诉金额：

966元

投诉编号：

100370423

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