春秋航空退票费过高且未明确告知
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我于2026年1月15号在携程购买了春秋航班，航班号9C7075，上海浦东飞长白山，票价一共是1059元。由于购票错误与我的行程有冲突，所以选择了退票，但是退票页面显示要收取退票费351元，我认为不合理，现在距离起飞日期还有30天，根本不会影响航空公司的二次销售。 收费标准远超合理范畴，涉嫌霸王条款：依据民航领域相关服务规范，机票退改签手续费应与航司实际损失挂钩，但春秋航空该舱位的退改签手续费比例过高，远超航司因旅客退改签产生的实际运营成本，违背公*交易原则。 未充分履行告知义务，侵犯消费者知情权：购票过程中，*台未以弹窗、加粗字体等显著方式提示该舱位退改签的高额收费规则，相关条款仅隐藏在冗长的用户协议中，本人在不知情的情况下购买了机票，属于被动接受不*等条款。 协商沟通无果，企业漠视消费者诉求：此前本人曾于2026年1月16日第三次联系春秋航空客服，工号021455沟通此事，客服仅以“按公司规定执行”为由推诿，拒绝调整退回手续费金额。 综上，本人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者公*交易权、知情权的相关规定，向贵委提出以下诉求： 1. 责令春秋航空退还本人已收取的不合理退票手续费351元； 2.督促春秋航空加强客服培训，妥善处理消费者合理诉求。
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