全友家居合同材质未约定拒不解决
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投诉对象：全友家居（长葛店） 1. 签约与付款：我于2025年10月17日，在长葛全友门店签订全屋定制合同，总价39400元，并当场支付了20000元定金（占合同额50%）。[附件：合同、付款记录] 2. 合同重大瑕疵：签约后我才发现，合同中对厨房橱柜的柜体基材（是颗粒板还是多层板）未作任何约定，仅标注了价格。这属于影响购买决策的关键信息缺失。 3. 沟通与解决尝试：为明确材质，我多次与门店沟通，对方先称“与衣柜相同（颗粒板）”，后又称“升级多层板需每米加价200元”，始终拒绝将明确的材质标准写入合同补充协议。 4. 商家最终违约：2026年1月11日，我向该店发出正式书面函告，要求其在1月15日前就橱柜材质问题给出解决方案，否则将视为其不愿继续履行合同。截止今日，对方未作任何回复。[附件：沟通记录截图] 5. 合同陷入僵局：由于橱柜材质、价款等核心内容无法达成一致，且商家拒绝沟通，导致全屋设计方案至今无法最终确认，合同事实上已无法继续履行。 投诉理由与诉求： 商家行为已违反《消费者权益保护法》中关于“真实、全面提供商品信息”的规定。其提供的格式合同遗漏关键信息，且在消费者提出后拒不补救、消极应对，已构成根本违约，导致合同目的无法实现。 现要求：立即解除合同，并全额退还定金20000元。
投诉进度
