天猫超市售假拒不履行假一赔十

网友保保_HHSDLTst 2026-01-16

处理中

我与2026年1月14日在天猫超市购买十瓶啫喱膏，当时白底图的备案信息与收到的货品备案信息完全不一样，是假货。我在购买前咨询是否正品，天猫超市确认正品并承诺假一赔十，但是我收到假货后天猫超市偏袒卖假货的商家，不予以处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 19:59:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 19:46:47

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版态度差/不处理

投诉诉求：

下架产品退货退款赔偿

涉诉金额：

284.05元

投诉编号：

100373935

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