得物鉴别服务不支持且拒退款
网友保保_9rXiLGv7
处理中
我在一月16号中午十一点半使用得物鉴别一条围巾，我拍照识图提醒让我手动去选择想要鉴别的商品，我就按照提示去拍照上传，这时候提醒我需要购买鉴别券，我就够买了，页面显示一个小时鉴别，我一直等了四个小时，结果显示图片与鉴别品类不符，我就去询问客服，客服说让我试试别的品类，我尝试别的品类也没有围巾选项，客服让我等专员处理，我等到晚上说这款不支持鉴别，既然不支持鉴别那总该给我把花钱买的鉴别这款的券包退掉吧，结果他们一直说退不了不给退，既然又不能给我鉴别还不让我退钱这是什么意思，我问另外的客服，客服一直不回答我的问题，一直说等专员等专员，我已经等了十个小时了
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
既然说是全品类通用，结果我鉴定我的围巾就告诉我鉴别不了，这不是欺骗消费强买强卖吗
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
