中国移动退款承诺未兑现投诉
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尊敬的中国移动客服及相关负责人： 本人为中国移动用户，手机号码：197****8784。现就本人话费退款金额严重不符的问题，特向贵公司提出正式投诉。 具体情况如下： 本人于2026年1月10日为上述手机号码充值话费60元。由于本人长期居住在英国，该号码仅用于接收短信，并已开通国际漫游服务。本人发现该号码被持续收取每月5元的短号功能费，遂向中国移动客服申请退回*一年的短号费用。 2026年1月15日，中国移动客服人员主动致电本人，明确告知： 1. 将退回一年的短号费，共计约60元； 2. 加上本人此前充值但未实际使用的话费60元； 3. 合计应退回本人话费共120元。 本人基于对中国移动官方客服承诺的信任，认可并同意上述处理方案。 然而，实际到账话费仅为40元，与客服明确承诺的120元严重不符，且在未提前告知、未作任何合理解释的情况下擅自减少退款金额，严重损害了消费者的合法权益。 本人认为，中国移动的上述行为已构成： 1. 对消费者的误导； 2. 承诺与实际履行严重不一致； 3. 对用户资金处理不透明，涉嫌欺*消费者。 为此，本人郑重要求： 1. 中国移动立即核实相关通话录音及业务办理记录； 2. 按客服承诺，全额退回剩余未到账的话费80元； 3. 就此次退款金额错误问题向本人作出明确书面解释与正式道歉。 若问题仍无法得到妥善解决，本人将保留向工信部、消费者协会等相关监管部门进一步投诉与维权的权利。 请贵公司高度重视并尽快处理。
投诉进度
