云鲸扫地机器人多次换货仍存质量问题
网友保保_bLnjAufO
已完结
我在7月，购买了云鲸扫地机器人，逍遥002，当时这款为云鲸高端线，第一次收到货，拆开包装，商品明显使用痕迹，我要求换新，第二次收到货，商品拖布是湿的，我要求对方给我解释，对方声称是为我测试商品，我要求换新，第三次收到货，商品底部明显划痕，我又要求解释，对方坚持自己的商品没有任何问题，要求我留下使用，使用期间，商品出现漏水，声音变大，突然断网，然后开始频繁报错，使用一共不到4个月，最终彻底坏了！我认为商品本身就存在问题，要求换新，对方态度强硬，只能维修，我最终妥协，然后要求返厂，因为我没有外包装，要求我自行顺丰寄回，给我报销费用，等机器人修完，对方告知我，无法赔付
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****19投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-01-17反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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