云鲸J4扫地机器人频繁故障要求退货退款
网友保保_eZWw0ppD
已完结
我于2023年双十一购买云鲸j4智能扫地机器人，之前一年使用感比较好。但是自从进入2025年就频繁出现各种小问题。2025年5月30号开始，机器人经常在基站门口打圈进不去，咨询过云鲸旗舰店客服，让我擦感应磁条，把机器人搬进基站，让我继续使用再观察。因为本人经常不在家，偶尔出现这种问题就先忍着，每次出现这样的问题，我都是回家找到机器人各种擦各种搬，甚至有时候只能结束任务。但这些小问题我也就忍着继续使用，毕竟还是能扫拖，但是从9月10号凌晨1点半的时候，发现待机突然持续出现电机轰鸣声，试了多种方法无用，只能拔掉电源才能停止。经过这几天反复观察，待机电机声音就非常大，找不到基站的问题也同时出现，忍无可忍，所以要求退货退款。将*四千的产品，质保都没有过，质量堪忧，。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
淘宝*台专员去和云鲸沟通，之后打电话给我，说是云鲸方说现在即使维修的话，也是双方各自承担自己的运费。这个合理吗？第一，他的产品质量出现了问题，第二，东西也还在质保期内，质保期内出现问题，是不是需要商家承担回来维修的运费？购物这么多年，头一次见产品在质保期内坏了，还要买家承担运费的。这种的处理事情的方式，产品也是质量不过关，质保期内就出现各种大小问题，严重影响生活体验和生活质量，本来智能机器人是减轻我们的工作量的，没想到不但没减轻，还加重了。希望*台给予公正的处理结果，这样的产品，这样的商家，我申请退货退款，望*台给我一个合理判定。
用户补充投诉
补充内容
今天早上，也就是9月12，自然每天只要出来，都找不到基站
用户补充投诉
补充内容
图一：今天早上又找不到基站
图二：昨晚录制的待机状态电机声音巨大
因为这里发不了大于5M的视频，所以我截图为证。现在*台调解说是只修不退，我坚决不同意，产品质量有问题，质保期内就无法正常使用，坚决退货退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理。经营者应承担运输等必要费用。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
