淘宝*台承诺退款却迟迟不执行
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我于2025年10月份购买了一台云鲸扫地机器人，25年12月20日机器人拖地产生异响我联系商家，商家进行补发配件处理，25年12月27号左右收到配件更换上去后还是异响联系商家，商家要求返厂维修，维修后给我寄回来刚用两天又开始异响，然后联系云鲸APP客服，客服要求再次进行返厂维修，然后我又寄回去维修，26年1月 26日左右我收到机器进行使用发现还是异响，然后跟商家联系进行退货退款，因为机器人配件基本上换完了还是没有解决刺耳的异响，商家以七天时效为理由拒绝退款，后我联系淘宝客服介入处理，经过沟通淘宝客服也同意我退货退款的诉求，经过我跟淘宝客服的沟通26年1月28日我将机器人寄回商家，淘宝客服承诺会进行退货退款和运费的退款，截至26年2月3日机器人商家已经收到了，迟迟不退款，我打电话咨询客服，客服以商家保证金不足无法进行退款为理由一拖再拖，现在货给商家了，钱迟迟不退，要求淘宝客服立即退款。 以下提交证据是淘宝处理全过程和两次维修记录。
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