苹果商店未成年人游戏充值拒退
网友保保_QMKC1EXC
尊敬的市场监督管理局： 主题：关于苹果公司未尽到消费者财产未成年人充值游戏行为无效，及拒绝退款义务的投诉 我是苹果公司(Apple Inc.)的用户，现就该公司在处理其服务中未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。 1.在2025年6月21、24号日起我的侄子个人用我的手机下载了竞技联盟德州扑克游戏，直到最* 1个月2025年12月27号再次我的侄子再次玩我的手机，然后发现他天天无论白天晚上都见到他打一个游戏，因为最*开始我工作比较忙啊，就没注意，后面感觉最*卡里钱少了，然后一查发现被充值到游戏里面去了，一查账单发现12月27号起到26年1月2、3、5、6、7、9、10、11、12、13、14号陆陆续续一直往这个游戏充钱了，总计约9000~10000元人民币，个人并不知情，随即联系了游戏*台申请退款，其游戏*台表示他们没有退款权限，只有苹果公司能控制支付系统，随后我致电苹果客服表示于苹果支持提交退款申请，提交完毕，其给我拒绝退费表示不符合退款条件，理由是什么，这个结果让我难以接受，我国法律规定八周岁以下的儿童为无民事行为能力人，儿童游戏充值行为是无效的，充值金额将一律退还。而且我在侄子消费第二天就已经联系了公司申请退费，苹果公司却没有任何理由拒绝我的退款申请，属于欺负消费者，不履行三包义务，由此请求全额退还全部款项。2.根据中国的互联网法规，禁止在网上开设一切有关德州扑克这类可能涉及*性质类游戏。按照要求，不能在中国开发此类游戏及应用，我要求苹果下架该应用，并退还消费者所有款项。 我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。
投诉进度
