抖音商城物流异常拒收失败维权难
网友保保_dyzP964W
事实与理由 1. 下单与物流异常：本人于1月初在抖音*台该店铺购买商品支付128元。商品由韵达快递承运，物流轨迹显示于【物流显示送达日期2026年1月14日】“送达”，但实际被送错至距离我收货地址10公里外的网点，非我预留收货地址。 2. 拒收与沟通无果：我于【首次联系快递日期，2026年1月15日】发现物流异常后，立即联系韵达快递员要求拒收退货，快递员口头同意但未实际操作。截至投诉当日，物流系统仍显示“拒收失败”，无任何退回物流信息。 3. 商家与*台推诿：我发起“未收到货”退款申请后，商家以“无退回物流信息”为由拒绝退款；抖音*台设置7天介入等待期，期间未提供任何有效协调方案，客服电话多次拨打未接通，线上排队无响应，导致维权陷入停滞。 4. 快递确认丢失：【2026年1月17日】韵达网点工作人员主动联系我，明确告知“快递已无法找到”，仅口头承诺“找不到则赔偿”，但未落实具体赔偿方案。 投诉诉求 1. 要求抖音*台督促商家在24小时内全额退还商品货款128元，退至原支付账户； 2. 要求抖音*台协调韵达快递按商品原价128元承担赔偿责任； 3. 要求抖音*台赔偿延误维权损失，发放50元*台消费券（同拼多多等*台类似物流异常补偿标准）； 4. 要求被投诉方就服务失职向我作出书面说明。
投诉进度
