哔哩哔哩小程序充值未到账且客服不处理

网友保保_r6lJcl8J 2026-01-17

处理中

我于2026年1月5日于哔哩哔哩小程序轻阅小说中购买会员，但未获得会员权益，小说依旧无法阅读，多次向客服反馈客服敷衍处理，我要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 15:00:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 15:00:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 14:46:18

投诉信息

哔哩哔哩

投诉问题：

服务态度差充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

19.89元

投诉编号：

100378315

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