苏宁授权店欺诈销售及售后不处理
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我于2025年10月11日晚(当时商家搬店清仓处理)在苏宁易购新桥授权店购买了2台倍科KFR-35GW/SA1空调,消费5900元。当时商家介绍该空调是英国品牌,当时我也百度核实了倍科是源于英国是欧洲销量第一的品牌。空调于2025年12月26号安装(安装花费600元),1月多次发现打开电闸空调下摆页会打开摆动(用过其他品牌从未见过这样的情况)打倍科400售后告知倍科不生产不售卖空调。如果商家当时告知我这个情况我肯定是不会买的,我想应该不会有人花2950元的价格去买一台杂牌(非知名、非正规、非主流品牌)空调 。(该空调安装后未使用,不影响二次销售)(诉求退货退款赔偿)
1月4号在该店购买的海尔BCD-509WGHFD1BY7U1,5800元冰箱,售前说好的以旧换新付款后又未兑现。(诉求给国补或补偿国补差价)
1月10号在该店6500元洗烘一体机卡萨帝C1HD10L5CLU1,售前承诺质保10年安装后发现只有3年,通过400品牌官方查询已查不到C1HD10L5CLU1这型号 属于退市产品,商家售前并未告知(该洗烘一体机安装后未使用,不影响二次销售)(诉求退货退款赔偿)
1月14号在苏宁400售后*台电话投诉该店,苏宁热线回复已安装是不能退货退款,冰箱和洗烘一体不是苏宁渠道的货。未给出解决方案
苏宁对授权店负有培训和监管责任,对于授权的线下门店欺诈消费者的行为负有连带责任,购买电器也是冲着苏宁这个*台(有保障的大*台)去的。
苏宁授权江阴新桥线下实体店价格标签不符合*强制性规定的信息透明、准确、及时更新。并在同一交易场所使用两种标价签以低价招徕顾客、高价结算,虚假优惠折价。也不符合苏宁2013年推行的同区域线上线下同价*。
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倍科空调KFR-35GW/SA1 10月苏宁易购线上自营2200元左右,江阴新桥苏宁店清仓处理价2950元,同个平台同区域为什么价格差这么多
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被这样的标签误导,“全国统一价误导为苏宁指导价”
倍科空调倍科KFR-35GW/SA1当时就贴了这样的标签标注全国统一价2999元,和红纸写的清仓。经过查证这款空调2024年新品推出定价2999元。
商家的行为违反的法律条款
1. 《中华人民共和国价格法》
- 第14条:经营者不得有“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的不正当价格行为。你遇到的“全国统一价”虚假标注、折扣不明,正是典型的“使人误解的价格手段”。
- 第40条:经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
- 第20条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
3. 《侵害消费者权益行为处罚办法》
- 第6条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:
(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;
(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;
(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
(五)以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;
(六)以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务;
(七)谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品;
(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
- 第17条:经营者违反本办法第六条规定的,依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
4. 《禁止价格欺诈行为的规定》
- 第6条:经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为,有下列情形之一的,属于价格欺诈行为
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