京东快递乱收费且拒绝退回快件
网友保保_0Da3WYmn
处理中
2026年1月17日下午我在京东app预约上门取件退货，商品是一个38cm✖️38cm的婴儿小沙发，重量大约是一部华为折叠手机的重量，跟泡沫盒子重量差不多。然后快递员取走后推送快递费用为52元，定义此商品类型为重货。我认为十分不合理。我的诉求是要求其归还此快递或者按照正常价格收费寄出快递。我打电话给快递员让他退回他不肯以及态度恶劣，后来京东快递客服打电话过来也不肯退。我私下咨询过别的京东快递员说此商品正常收费二十多，然后我还看了顺丰快递也显示运费二十多，望尽快处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
