华为Pura 80手机音质故障拒退换
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我于2025年12月2日在的华为智能生活馆（天津东丽万达店）购买了一台全新的华为Pura 80手机。该机在正常使用约13天后（即2025年12月15日），开始反复出现接打电话及播放视频时声音破音、伴有杂音的严重质量问题，严重影响了手机的核心通讯与媒体播放功能，损害了我的使用体验。 发现问题后，我立即通过官方客服渠道进行了反馈，并依指引进行了远程检测，但未检出原因。随后，我于2026年1月18日前往购买手机的华为智能生活馆（天津东丽万达店）进行现场检测。经该店高级工程师进行系统性检测后，仍未能查明故障原因，工程师给出的进一步解决方案是要求拆机检测。 鉴于该手机为我刚购入不久的全新产品，出于对产品完整性、价值以及未来潜在风险的担忧，我无法同意在故障原因不明的情况下进行拆机。然而，手机存在的音质问题是客观、持续且可复现的，已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》所定义的“商品不符合质量要求”的情形。 此后，我与人工客服再次沟通，客服人员仅表示“这个问题解决不了”，未提供任何其他有效的解决方案或替代措施。此种处理方式，我无法接受。 我的诉求是华为官方退货退款。
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