华为手机换机后摄像头仍存质量问题
网友保保_BmFRLwUt
本人是一名大学生，因为之前上学手机突然坏掉，只能去旁边的华为官方授权体验店买了一台华为。在12月16号。买的时候没有人告知我，鸿蒙5鸿蒙6的系统有很多问题。但是之后本人也是欣然接受了这些问题，但是突然在有一天发现手机后后置摄像头变焦的时候，会突然一下画质变灰，于是跑到了学校附*的华为售后店那里离学校20多公里，但已经是最*的华为售后店了。于是在店里头被售后人员告知是正常的现象，本人又回到家中了。之后又发现前置摄像头有一块雾，一直在闪，还有后置镜头会一下变粉，然后又跑到家旁边的华为售后店，被服务人员告知是系统自适配问题，要求可以变更系统，于是本人又变更了一次系统，退回了4的系统，花了我三个小时。这里本人都很配合这个售后人员，并没有跟他们起到什么争执。但是退回系统的手机后置摄像头变得突然特别卡。有的时候根本转都转不了。由于我上次的华为售后店并没有给我关单，因为他们跟我说第2天给我回电，但是并没有回电。于是我就询问了我买手机的华为经理，他催促我赶快立马去办理换货，要不然以后换货就很难，于是我第2天跑到了中街的那个售后店，之前我打过两次电话，他们最后一次才跟我说我之前的单没有关，我这趟属于白来，于是我又回到了学校那块，然后我忍无可忍，就一直疯狂打华为这个热线，然后他们的高级工程师答应了，给我远程抓包，最后承认了手机确实有摄像头的性能问题，于是在1月2号给我换了新机。换完机的手机依旧还有摄像头问题，于是我还问了那个售后人员，但他们否认说这个是系统自适配问题，但是我在线上的经理他们说他们这个nova14Pro并没有出现过这些情况，要为我远程抓包，但是我这些天都在生病。还有在备考，并没有闲工夫，天天看这个摄像头到底有没有问题，于是他们答应说在我14号考完试之后再为我远程抓包，但是在昨天，我这个换完机的手机头一次关机，因为考试要关机，我再重启打开摄像头，那个屏刷一下就变得特别蓝。这就很明显有质量问题，于是我就又打了华为热线电话，因为他们之前说不要再去售后问这些东西了，他们线上可以为我处理，然后之后他们就是说售后店一。趟，因为要退货的话， 7天之内必须得去售后店一趟，然后恰逢今天又是周二，他们今天又休息，我这些天都在备考，而且还在生病，我根本没有闲工夫管他们，于是我就打了华为热线，我就跟他们说一下我的诉求，但是他们又说的很片面，说还得去线下店检测。我真的搞不懂，就是退款的一个事情。
投诉进度
