香奈儿专柜拒保五年内发霉皮包
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投诉深圳市深圳湾万象城香奈儿专柜所售皮包在5年保修期内全包皮料发霉，专柜拒不履行保修义务 投诉人：【骆琛婷】 联系电话：【189****8791】 联系地址：【深圳市南山区深南大道大冲商务中心D座810】 被投诉方：【香奈儿深圳市南山第二分店专柜】 地址：【深圳湾万象城一层】 联系电话：【40******00】 投诉诉求：1. 要求香奈儿官方对该皮包免费彻底清洁修复，并出具修复质保承诺；2. 专柜书面说明此前拒保理由，书面致歉；3. 相关修复产生的运输等费用由商家承担 事实与理由：本人于【2023年5月27日】在【香奈儿深圳湾万象城专柜】，花费【31300.00】元购买香奈儿皮包1只（有完整购买小票+包身身份编码，编码：【AP3244B10******01】），该商品仍在香奈儿5年官方保修期内。本人按品牌保养要求干燥通风存放，无潮湿、暴晒、污染等不当保管行为，*期取出发现全包皮料大面积发霉。 今日（【2026年1月18日】）携带小票、编码及发霉皮包到专柜申请售后，专柜明确拒绝处理且无合理理由，本人已录制全程沟通视频为证。 依据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合质量要求，经营者需履行维修义务；香奈儿5年商业保修*也覆盖非人为材质/工艺缺陷，该皮包全包皮发霉非人为导致，专柜拒保属违约也违法，现申请监管部门介入，督促商家履行法定义务及品牌保修承诺。
投诉进度
