箭牌壁挂马桶安装失误致损索赔
网友保保_SE4yhK6k
我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，因安装工人安装流程不规范导致需要拆墙砸瓷砖改管道重新安装。预计费用2000，工时7人天。投诉箭牌客服，申请京东介入，与店铺协商，投诉12315均无法解决。 我的诉求是进行费用赔偿。我会自己重新找工人进行修复和安装。 我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，订单号3168****4014，纠纷单号79237379。 箭牌壁挂马桶需要两次上门安装。京东下完单之后店铺给预约了安装师傅，但是安装师傅自己第一次安装时携带了一个破损的安装模板，参考附件。同时安装完后并没有遵循规范的流程量尺寸留痕。 等待我砌完墙做完防水贴好瓷砖，让安装师傅第二次上门后，他提出安装尺寸不对，需要重新拆砸。此时，我列举出了当时第一次安装完的照片和视频，表面我并没有挪动安装零件导致尺寸错误，同时照片和视频也表明了当时的管道位置与现在的管道位置相同。安装师傅没有证据证明他安装的尺寸正确，只是不承认。 后续我在箭牌官方客服电话进行了投诉，箭牌售后上门确认完毕，安装过程存在问题。但是店铺安装师傅不承认。于是箭牌售后与店铺安装师傅同时上门确认，安装师傅还是不承认。箭牌售后拍了视频发给箭牌总部，接*一周了还没有结果。 我在京东申请了客服介入，列举了所有的证据，而京东店铺没有列举任何他们没有错误的证据，只是在上传一些聊天记录，京东客服一直跟我说他在等待店铺回复 ，不知道在等什么回复。 我在12315进行了投诉，但是12315需要我指出该店铺属于天津哪个区，他才能解决。 京东属于北京，京东的箭牌卫浴专卖店在佛山，箭牌总部在广东，店铺说安装师傅属于私下合作，我也不知道安装师傅在哪个区。12315说无法解决。 现在我马桶始终没装好，新房无法入住，住房的租约马上到期，所有的回复都是在等，在等下去我连住的地儿都没了。 从我开始申请售后到现在已经快30天，店铺没有列举任何证据，就是靠一句不承认一直拖着，拖过了商品的180天可退可换，拖着京东始终不做出判罚，拖着我每天打无数电话无法解决问题。我为什么选择京东，选择箭牌，就是因为觉得大*台，大企业，售后能得到保障，现在两家合起来让我无法住进新家。希望*能帮我这普通消费者一把。 我就希望能得到合理的解决，谁的错谁负责。
投诉进度
