抖音购物退货遭拒*台不作为
网友保保_8f71011d
我在2025年12月28日在抖音*台购买了一件368元的安德玛羽绒服，在2025年12月30日签收后打开包裹看到衣服颜色不太合适，就在身上比对了一下发现尺码也不合适，期间并未在身上穿过，也没打开过拉链看到过衣服里面是什么情况，然后重新装回退货。我在1月2日寄出后，商家在1月8日就退回给我，说衣服有脏污问题影响二次销售，然后给我发图片，图片是衣服里面有一大块很脏黑黑的污迹，那个位置在衣服里面，需要打开拉链才能看到，而我在收到衣服后根本没打开过拉链试穿，所以根本没发现到有脏污问题。商家拒绝售后后，我第一次申请过*台介入，但是*台不处理也没有打电话咨询过我，就直接认定商家没有过错，强行给我同意撤销了退货退款售后。我期间要求商家给我发证明衣服发货时就是里外都是干净的视频证据，商家只发了打包视频，但是视频中并未看到发货员有检查衣服的环节。所以衣服本来就是他们发出时就是有脏污在的！ 所以我第二次重新申请*台客服售后，因为商品还在退回途中，所以我选择仅退款，然后第二次申请的时候*台联系我处理，也同意我退货退款的诉求，然后说帮我拦截商家退回的快递，后来又说快递已经派送中无法拦截，让我收到后，重新选择售后服务给商家寄回就可以，还让我寄回后联系*台客服会帮我处理。但是！处理记录结果却是认定商家无责任！然后我第二次寄回时，商家的说法就是*台认定他们是无责任的，说我就算退回也是继续拒收处理！然后我以商品破损为由，第三次申请退货退款，现在我寄出后商家再次给我拒收退回，*台也一直不处理，一直让我等等等，我的申请售后次数已经没有了，就是想拖到这个衣服又退回到我手上强迫消费者买单！商家一直不同意退货退款，*台也是不介入，只让我自己和商家协商，根本解决不了问题！
投诉进度
