未成年人游戏充值未获全额退款

网友保保_pjaEiPqO 2026-01-19

审核中

未成年在游戏好友怂恿下2025年频繁付费腾讯旗下游戏，(元梦之星和*精英是她妈妈微信的实名制，三角形行动是爸爸qq号实名制，在成年人不知情的情况下进行充值，拿着奶奶的微信进行支付，孩子*常很听话，支付密码设置很简单，在正常休息时间下多次充值而不触发实名认证提示，监护人提交材料齐全，实际消费8500多，腾讯公司只退还7500元，玩游戏设备是她妈妈购买的学*用的*板，离异家庭，*常父母不在家，爷爷奶奶照看，希望退还未成年消费全部金额，谢谢

投诉进度

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2026-01-19 10:50:15

消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 10:41:42

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2026-01-19 10:30:19

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2026-01-19 10:29:16

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

8500元

投诉编号：

100388491

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