京东以旧换新填错旧机遭踢皮球
网友保保_Y8adaRNE
处理中
我于2026年1月14号在京东*台（苹果京东官方直营店）购买一台iPhone17pro，走了以旧换新流程，错填旧机为iPhonexr。下单后发现旧机为iPhonexsmax，如果是iPhonexsmax，可以多享受300元以旧换新补贴。在改旧机问题上咨询了京东和三方回收*台爱回收，存在互相踢皮球的行为；在1月18号申请了退货，咨询客服会在100分钟内处理回电，但过了200分钟也没人联系我，后面主动咨询京东说会催促，但过了一天还是没有人联系，再往后拖就会过了七天无理由周期。 这个过程中*台的处理令人失望，作为消费者很被动和无力，同时本人还办理了京东vip，感觉vip的权益也没有很好的被体现。现诉求如下：iPhone17pro退货
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