京东自营手机售后推诿拖延拒不处理
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2024.11.29 购买的京东自营 iPhone 16 Pro，使用中手机出现屏幕断触、信号差、无故黑屏关机、发热严重的问题，且购机不足一年电池健康掉到到91%，于2025年 12 月7日提交京东*台进行售后维修，却遭遇一系列不合理对待： 其一，京东售后以问题没有复现为由，推诿维修责任，未提供任何专业检测报告； 其二，协商过程中，客服态度敷衍，多次拖延处理，自提交申请至今已一个月有余，问题仍未解决； 其三，沟通中，京东客服已明确承认该手机维修存在超期问题，告知我质保要相应延长，但始终未针对此服务瑕疵提出任何补偿、升级处理或优化方案； 其四，本人多次主动沟通后，客服明确告知已为本人安排手机二次返厂检测，让我耐心等待，但4天后再次咨询时，却被告知手机仍在京东仓库暂存，从未实际安排二次返厂。该虚假承诺行为，严重违背了*台的服务诚信。 其五，以过保为由拒绝合理诉求，却刻意回避自身违规的核心责任： 针对二次返厂检测的合理要求，京东*台仅以“手机过保”为由粗暴拒绝，完全回避因*台自身连续违规操作（原返、超期、虚假承诺）导致售后流程中断、最终无法正常完成维修的核心责任，试图将自身服务失误的后果转嫁给消费者，此行为于理不合、于法无据； 其六，京东对同型号同故障用户采取不同处理标准，显失公*我从公开渠道了解到，多名同型号手机用户遇到相同故障（断触、信号差、黑屏等），即便厂家检测“无法重现”，仍获得维修、换新或退款处理。京东对我采取明显不同的处理方式，违反公*交易原则。 在此期间，我曾多次向京东*台客服、京东消费者维权热线投诉，均未得到有效回应。 我请求协助督促京东*台：1. 针对本次售后订单进行全款退款处理；2. 就其售后拖延、推诿的行为向我正式道歉；3. 规范售后流程，保障消费者的合法权益。 为维护自身权益，也为督促企业规范经营，望予以重视，协助解决此事。
投诉进度
