京东洗衣丢件且售后敷衍不处理
网友保保_ErkCsZwg
本人于2025年12月24日，通过京东*台下单“京东洗衣”服务，将两双鞋子交由京东处理。然而，衣物在送洗后丢失。自发现问题以来，我多次与京东客服沟通，均被敷衍对待，问题至今未获解决，特此向消费保*台投诉，请求协助维权。 事件经过如下： 1. 服务与损失： 2025年12月24日，我委托京东洗衣清洗一件衣物（订单号：[34****151780]）。后经查询，京东导致衣物在服务过程中遗失，造成我的财产损失。 2. 漫长无效的沟通： 为解决问题，我分别于2026年1月4日、1月10日、1月13日、1月16日、1月17日，共计五次通过京东客服渠道进行投诉和催促。每次沟通，客服人员均以“正在加急处理”、“已反馈上级”、“请耐心等待”等话术进行敷衍，从未主动提供调查进展，更未提出任何实质性解决方案。其处理态度消极，严重拖延，毫无解决问题的诚意。 3. 当前状态： 截至今日（2026年1月19日），距离首次反映已过去半月有余，京东方面既未对我的损失进行赔偿，也未给出合理解释和道歉，事件陷入僵局。 我的核心诉求： 1. 赔偿损失： 要求京东依据衣物价值，对我进行合理等额的赔偿（购买凭证已备）。 2. 正式道歉： 要求京东就“遗失衣物”及“售后处理敷衍、拖延”的行为，向我作出正式道歉。 3. 限期解决： 要求京东在贵*台介入后的3个工作日内，主动与我联系并提供书面解决方案
投诉进度
