酷我音乐自动扣费未提醒要求退款

网友保保_nCTBbcax 2026-01-19

处理中

2026年1月18日晚上11点13分我的手机里收到了酷我音乐自动扣费。我不认可这笔扣费，他没有细致的提示我，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者消费者自行选择消费与否而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权所以我的前全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 15:33:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-19 15:07:14

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投诉信息

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

100390955

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