中国黄金涉嫌虚假宣传与强制消费
网友保保_2ba3b40f
我于2026年12月31日知晓中国黄金天津河北区中铁广场店可以旧银换新，当时和2026年1月7日，两次询问销售置换规则，均告我要带旧银过来才能算，并于1月11日告我回收不合适，置换合适，以前一直微信沟通，销售说回收旧银就几块钱不合适，本人于1月12日带着旧银去店里，当时我进门，一进门销售就说自己等了一个多小时了，弄得我有点不好意思，然后称重旧银子，告我120克，能1500元，然后就拉着我去一口价柜面让我选，说可以选3000多的品，等选完新金饰，问我旧银子烧了啊，让我签火烧协议，我当时确实就是想买，就签了，然后销售就把新金饰的标签拆了，开始给我穿手串，说免费送玛瑙珠子，这正常都是10块钱一颗的，弄得我还觉得挺合适，另一个销售就开始在那算钱，后来另一个销售过来说有一些旧银是假的，销售就说原来算的不对，然后又开始噼里啪啦算钱，当时我就有点不想要那两个小珠子了，一看都穿完了，一咬牙就这样吧，后来我就说那那便宜点呗，然后他就说那把大的那颗按折旧抵扣价格，另外两颗小珠子按店内折扣85折给我，然后又一通算，我说都按折扣价呗，他就说不行，我当时也确实喜欢，就交易了。但是事后我觉得商家存在如下问题：1.旧银火烧过程未让我全程在场，未给我火烧文件副本，且没有书面鉴定结果，置换过程不合规，侵犯了我的监督权和财物所有权。2.没有事先告我置换规则，折扣信息，没有告知新金饰克重这一关键信息，销售单上也没有克重信息，后来发现商家将克重信息藏在了三层标签的中间层，故意隐瞒黄金饰品的重要商品信息，侵犯了我的知情权。3.在没有签署确认旧银抵扣金额的前提下，已经将新金饰制作完成，且全程两三个销售围在旁边，存在诱导消费，裹挟消费，强制消费的行为。4.全程没有告我不退不换，在我电话沟通要求退货的时候才说不能退换，还态度很差地要求我自己去好好看看小票信息，侵犯我的知情权。我的诉求是退货退款，按照市场回收价格赔付旧银价值，并按三倍金额惩罚性赔偿。
投诉进度
