购买账号遇人脸问题无法解决
网友保保_b73e68ae
处理中
我于2025年12月18购买的账号，然后在2026年1月，13号，14号的时候被弹人脸了，刚开始买的时候商家是承认可以包到二次人脸结束，然后我又不放心去问了交付员，然后交付员，他说卖家都有保证金的，然后我就放心了吧，后面谈人脸了，我去找那个群里面叫卖家，然后卖家不回话，已读不回，然后一直找这个售后那些的都没有用，然后现在退我30%，让我十个月过后改人脸，说不定十个月过后都改不了400多块钱，就买了一个寂寞吗?
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
但是卖家他承认了可以二次，而且可以保到二次人脸，然后我去问交付员，他说他没有保证金，我就以为他们不动人脸的话就会扣保证金，然后他就这么说了，我就直接购买了
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于25年12月18日在平台交易账号，经过双方验号确定后完成交易，用户在2026年1月13日申请售后反馈账号出现人脸，需要卖家配合解除人脸。平台售后第一时间介入协助处理，因用户购买的账号是不可二次账号，交易中交易须知内有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，平台仅给予协助，无法承担结果”，目前平台还在协助联系卖家，辛苦耐心等待。因虚拟产品特殊性交易已经完成不支持退费，当前无法满足您的退款诉求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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