B站会员购手办质量问题拒退款
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订单编号：4008056159094329 支付金额：定金59.85元 + 补款335.25元，合计395.10元 支付时间：定金支付2024年12月28日，补款支付2026年01月16日 二、被投诉方信息 投诉主体：上海宽娱数码科技有限公司（B站运营主体） 统一社会信用代码：9131****57****304X 注册地址：上海市杨浦区政立路489号 *台店铺：B站会员购“会员购旗舰店” 三、投诉事由及事实经过 1. 订购及到货情况：本人于2024年12月28日在B站会员购下单购买“BearPanda 玄机科技 鬼刀 海琴烟《邂逅》Ver.1/6比例手办”，按要求支付定金后，等待*一年时间，于2026年01月16日完成补款，并于*期收到商品。 2. 商品质量问题：收货后立即开箱检查，发现手办存在严重质量缺陷：① 手办手臂部位断裂，属于明显结构性损坏；② 机身多处存在黑线、合模毛刺，与商品宣传页中“高精度制作、无瑕疵”的描述严重不符；③ 经查询商品评价区，多名同期购买用户反映同款手办存在相同质量问题，可证实为批次性质量缺陷，非运输损坏或个人使用导致。 3. 售后沟通情况：发现问题后，本人第一时间联系B站会员购客服，提交质量问题照片及视频证据，明确提出“全额退款（含定金+补款）”或“更换全新无瑕疵同款手办”的诉求。但客服以“商品已到货、定金不退条款”为由拒绝合理诉求，仅同意“维修”，且未提供具体维修方案及保障，态度推诿，未履行售后责任。 四、投诉诉求 1. 要求被投诉方（上海宽娱数码科技有限公司）全额退还该手办购买款项，合计395.10元（含定金及补款）； 2. 要求被投诉方承担商品退回的物流费用； 3. 要求被投诉方向消费者公开致歉。 五、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求 的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以退货2. 被投诉方标注的“不退定金”条款，属于排除消费者法定权利的格式条款，根据《中华人民共和国民法典》第
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