优酷自动续费未通知要求退款

网友保保_WWhKXVMy 2026-01-20

处理中

于一月十号凌晨三点扣费，在此之前未收到任何短信通知，对续费毫不知情一月十六日刚看到会员自动续费，立即找到客服要求退款，客服说虚拟产品不支持退款。根据《网络交易监督管理办法》，自动续费需要在扣费前五日以显著方式提醒消费者，但我没有收到任何短信或弹窗提醒，所以这次续费是违法的，我要求全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 19:22:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 19:07:43

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

35元

投诉编号：

100400090

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