得物跨境商品质量问题拒退款

网友保保_4ns2vaTL 2026-01-20

处理中

我于2025年1月6日在得物*台购买了跨境商品华伦天奴价值11800元的包，大概是1月9日不想要了，申请退款，客服说这个是跨境*台商品，不给退款，货物于1.19到我手上，录了开箱视频，包上有白点，磨皮，划痕，破损，走线不齐，相关图片反映给了得物客服，他们说这个是正常做工问题，不给退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 23:50:47

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 23:50:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 23:43:09

投诉信息

投诉问题：

霸王条款客服处理不当/不处理质量问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

11869.41元

投诉编号：

100401568

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